Agressietraining
Doel: Na afloop van de cursus kan de cursist op professionele wijze met agressie om te gaan, diverse vormen van agressie te benoemen, communicatieve vaardigheden toe te passen bij diverse vormen van agressie en zijn/haar kwaliteiten te gebruiken in relatie tot agressie.
Inhoud agressietraining:
- Het benoemen van agressie
- Omgaan met soorten agressie
- Het belang van de eerste indruk
- attitude
- Benoemen en onderkennen groepsgedrag
- Waarnemen en interpreteren
- klantvriendelijke communicatie
- Slecht nieuwsgesprek
- Grenzen stellen en omgaan met spanning
- Praktijksimulaties met behulp van acteurs
- Kernkwadranten
- Protocol omgaan met agressie en geweld
- debriefing
- Doel aanpak analyse
Doelgroep:
- Iedereen die te maken krijgt met agressie.
Cursusduur: 2 dagen
Maximaal aantal deelnemers: 12
Klik hier om in te schrijven