DOEL
Na afloop van de cursus kan de cursist op professionele wijze met agressie om te gaan, diverse vormen van agressie te benoemen, communicatieve vaardigheden toe te passen bij diverse vormen van agressie en zijn/haar kwaliteiten te gebruiken in relatie tot agressie.
DOELGROEP
Iedereen die te maken krijgt met agressie.
INHOUD TRAINING
- Het benoemen van agressie
- Omgaan met soorten agressie
- Het belang van de eerste indruk
- Attitude
- Benoemen en onderkennen groepsgedrag
- Waarnemen en interpreteren
- klantvriendelijke communicatie
- Slecht nieuwsgesprek
- Grenzen stellen en omgaan met spanning
- Praktijksimulaties met behulp van acteurs
- Kernkwadranten
- Protocol omgaan met agressie en geweld
- Debriefing
- Doel aanpak analyse
TRAININGSDUUR
2 dagen
AANTAL DEELNEMERS
Maximaal 12
STUDIEBELASTING
geen zelfstudie
VOOROPLEIDING
geen specifieke vooropleiding/niveau vereist
STUDIEMATERIAAL
Dit wordt door POCN verstrekt en wordt eigendom cursist